Internet y Enlaces Dedicados

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IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. provee servicios de valor agregado (Internet de Banda Ancha y Enlaces Dedicados) para la industria de las telecomunicaciones para el mercado mayorista. 

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Al tratarse de una empresa dedicada a complementar la red de acceso y transporte de las principales operadoras de telecomunicaciones del mundo, el valor diferencial de IG NETWORKS siempre ha sido la capacidad de brindar soluciones de conectividad que estén a la altura y sobrepasen los estándares de calidad de servicio que estas operadoras brindan a sus clientes corporativos.

Por este motivo, los productos que IG NETWORKS comercializa están fuertemente orientados a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio que el mercado internacional de las telecomunicaciones demanda.

Nuestros nodos cuentan con enlaces redundantes en ubicaciones neutrales que garantizan la diversidad de los operadores incumbentes brindando niveles de disponibilidad de servicio superiores al 99.99% mensuales.

En este contexto, se prestarán servicios en modalidad Empresarial de conformidad con las tarifas que, para tales efectos, se inscriban en el Registro de Concesiones a cargo del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

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Metodología de facturación

IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. ofrece los servicios bajo una modalidad de venta a crédito. Dependiendo del término de pago que se acuerde en el contrato, el cliente tiene que abonar el servicio dentro del plazo establecido. Normalmente, los contratos se firmen por un plazo mínimo de 12 meses, finalizado el mismo pasa a la modalidad mes a mes.

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IG NETWORKS emitirá en forma mensual, a nombre del CLIENTE, una factura por el importe total de los montos que tenga derecho a percibir de acuerdo con lo establecido en el contrato.

IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV.  utiliza el siguiente esquema de facturación una vez que se dé por aceptada la prestación del servicio de Internet:

• Si el suscriptor contrata cualquiera de los servicios durante el mes en curso, se le realizará una factura por el prorrateo de los días a disfrutar, es decir, si contrata el servicio el día 15 del mes, solo se le facturarán los 15 restantes. Si contrata después del día 25 de cada mes, se le cobra el prorrateo de los días restantes, más la mensualidad completa del mes subsiguiente.

• La factura será generada y enviada en los primeros 5 (cinco) días hábiles del mes.

 

La falta de pago en término por parte del CLIENTE producirá la mora de pleno derecho, sin necesidad de interpelación alguna y dará derecho a IG NETWORKS a: i) suspender el SERVICIO, previa intimación al CLIENTE, por el plazo de quince (15) días, respecto al pago de las sumas adeudadas con más intereses, y/o; ii) Una vez vencido el plazo indicado en el punto i) precedente, resolver el presente, y reclamar los daños y perjuicios respectivos, por exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los supuestos previstos en los puntos precedentes son independientes y la falta de ejercicio de las facultades reservadas a IG NETWORKS no importa su renuncia ni genera derecho a favor del CLIENTE.

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El hecho que el suscriptor por alguna causa no reciba las facturas para hacer el pago mensual del (los) servicio(s), no lo exime de la obligación de pago puntual del servicio, así como de las penalizaciones y los posibles intereses moratorios que, en su caso, se llegaren a generar por falta de pago oportuno.

 

Reglas de aplicación de tarifas

Las tarifas que serán aplicables a los servicios que se presten dentro del ámbito empresarial, derivadas de la concesión estarán inscritas en el Registro de Concesiones del Instituto Federal de Telecomunicaciones y estarán a la vista del público en su sitio de internet https://www.ignetworks.com/

 

El suscriptor podrá pagar las mensualidades únicamente mediante transferencia bancaria. En caso de que IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV.  deje de prestar el servicio de internet por más de 72 (setenta y dos) horas consecutivas e ininterrumpidas, después de haber sido reportado, IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV.  efectuará una bonificación en su pago mensual proporcional al tiempo que dure suspendido el o los servicios, con base en la tarifa vigente, salvo los casos en que la interrupción sea imputable al suscriptor. La bonificación aplicará aún en casos de interrupciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor. La bonificación se verá reflejada en la facturación del mes inmediato posterior a la interrupción en el servicio. Para cualquier bonificación o aclaración, el usuario deberá contar con su número de incidencia que sustente su reporte.

 

Cada Orden de servicio tendrá un período mínimo de servicio calculado a partir de la fecha en que el mismo se entregó. Salvo que se especifique lo contrario dentro de la orden, el período mínimo es de doce (12) meses. Al final de dicho período, el servicio será renovado mensualmente bajo los mismo términos y condiciones. Aquellos servicios que sean renovados luego de transcurrido el período mínimo podrán ser terminados por el suscriptor en cualquier momento mediante notificación por escrito en un plazo de treinta (30) días calendarios.

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Procedimiento de aceptación del Servicio

Las partes acordarán por escrito la fecha de instalación de los Servicios y la fecha de entrega en el lugar en donde se prestarán los Servicios.

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Una vez instalado, IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. pondrá a prueba el servicio en cada sitio dentro de un plazo de cinco (5) días. IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. deberá notificar por escrito una vez que el servicio se considere listo y disponible para su uso. El cliente tendrá un plazo de cinco (5) días para probar el servicio y notificar a IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. por escrito que el servicio es aceptado (fecha de inicio del Servicio) o que el servicio presenta un incumplimiento significativo con respecto a las especificaciones técnicas aplicables establecidas en la Orden de Servicio.

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Si el cliente entrega un aviso de incumplimiento significativo, IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV., deberá tomar rápidamente las medidas razonables necesarias para corregir cualquier incumplimiento en los Servicios y notificará a su cliente una nueva fecha de inicio del servicio tras la corrección. Nuevamente se deberá confirmar por escrito la aceptación de esta nueva fecha de inicio del Servicio.

 

Procedimiento que el cliente debe seguir para la adquisición del equipo necesario para la prestación del servicio

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Cuando la prestación del servicio solicitado a IGN Networks requiera de la instalación de uno o varios equipos, los mismos serán provistos por IGN y serán propiedad de IGN hasta la finalización del servicio. Una vez finalizado el servicio, el cliente deberá devolver los equipos que se les fueron suministrados. En caso de que los equipos no sean devueltos por cualquier razón, el cliente deberá pagar una penalidad prevista en el contrato.

 

Proceso de instalación y/o activación del equipo

Cuando la prestación del servicio solicitado a IGN Networks, requiera de la instalación de uno o varios equipos, El cliente deberá proveer un espacio para su instalación con las características que se describen a continuación.

En general siempre se recomienda alojar cualquier tipo de equipamiento dentro de un rack de comunicaciones de 19” dispuesto para tal fin.

En los casos donde el/los equipo/s sea/n rackeable/s, la utilización de un rack será un requerimiento.

Para aquellos casos donde el equipo sea del tipo Stand-Alone (o de instalación sobre mesa) el sitio donde se instale el equipo (mesa, escritorio, etc.) deberá ser firme, estar lo suficientemente despejado para que el equipo tenga buenas condiciones de ventilación, estar libre de suciedad, humedad, y poseer condiciones ambientales (temperatura, humedad y polvo) típicas de un ambiente de oficina.

Las condiciones de temperatura y humedad deben ajustarse a los siguientes límites:

●         Temperatura: 0° a 35°C

●         Humedad: Inferior a 95% no condensante

En caso de ser necesario para asegurar estas condiciones, el cliente deberá proveer acondicionamiento de aire.

Es importante evitar lugares donde los equipos estén expuestos a golpes, enganche de cables, etc., así como lugares expuestos a agentes externos (sol, agua, polvo, etc.) pues tales riesgos no solo afectan la disponibilidad del servicio, sino que además disminuyen la vida útil de los equipos y accesorios.

Todo recorrido de cable de energía o señal que atraviese una zona de tránsito deberá estar protegido por caño metálico flexible o de hierro galvanizado de sección de acuerdo al cable y debidamente fijado.

A los efectos de evitar mayores costos, el espacio deberá estar disponible 10 días antes de la fecha prevista para la instalación del servicio, debiéndose informar por medio fehaciente a IG Networks toda circunstancia motivo de prórroga.

 

Reparaciones al equipo e instalaciones

IG NETWORKS se hará cargo de las reparaciones o reemplazos que sean necesarias de los equipos siempre y cuando los mismos hayan sido causados por el normal uso de estos. En caso de rotura o desperfecto de los equipos por mal uso, el cliente deberá hacerse cargo de las reparaciones o reemplazo de estos.

 

Cancelación anticipada de un Servicio/Orden

Si el cliente cancela algún servicio después de la fecha de entrega acordada y durante el primer año de servicio, IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. tendrá derecho a exigir el pago equivalente a los cargos mensuales recurrentes según el siguiente esquema de penalidades:

1. Un monto igual a todos los cargos debidos al final del período mínimo de contratación cuando el servicio es cancelado dentro de los primeros doce (12) meses; y 50% de los cargos por los siguientes meses posteriores a los doce meses iniciales (ejemplo: contratos de 24 a 36 meses).

 

1. Tras la finalización del plazo inicial contratado de Servicio, el cliente tendrá derecho a cancelarlo en cualquier momento, mediante notificación a IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. con treinta (30) días calendario de antelación, sin responsabilidad ni sanciones por terminación. La facturación relativa al servicio cancelado se dará por terminada a los treinta (30) días calendario a partir de la fecha en donde se solicitó la baja.

 

1. Si la cancelación de un servicio se efectúa durante la implementación, se facturarán al cliente los costos efectivamente incurridos por IG Networks durante dicho proceso.

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Obligaciones de IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV.

Durante la vigencia del contrato, IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. deberá proporcionar toda la asistencia que pueda razonable y ocasionalmente solicitar el cliente.

IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. se compromete a hacer todo lo que razonablemente esté a su alcance para cumplir con todos los requerimientos relevantes.

IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. se compromete a informar a sus clientes, sin demora injustificada, de cualquier retraso o retrasos o problemas percibidos o previstos en la prestación de cualquier servicio de los que tenga conocimiento, asumiendo y reconociendo que esta acción de ninguna manera libera o mitiga su responsabilidad.

IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV., debe, por cuenta propia, asegurar que todo su personal involucrado en la prestación de los servicios sea plenamente competente, adecuadamente entrenado y debidamente cualificado para la prestación de los servicios.

 

Política de confidencialidad

IG NETWORKS mantiene con sus clientes acuerdos mutuos de confidencialidad ya que en virtud de la potencial participación en la celebración de futuros negocios, acuerdos, o proyectos conjuntos,  podría resultar necesario que las partes compartan entre sí información registrada, o propiedad intelectual, o cualquier otra información que posea carácter confidencial, y vinculada con sus negocios; la que deberá ser utilizada por la parte receptora estrictamente en lo que se relacione con la conclusión de dichos acuerdos, negociaciones o proyectos mutuos. Considerando que ambas partes consienten en develar a la otra dicha información con carácter confidencial, IG NETWORKS y los clientes, consienten en obligarse de acuerdo a las siguientes condiciones:

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1. el término “Información” incluye toda la información, oral, escrita, material o inmaterial; provista por una de las partes (“La Emisora”) a la otra (“La Receptora”), en conexión con sus futuros acuerdos, negociaciones o proyectos mutuos. Esta Información será tratada como confidencial de acuerdo a lo expuesto en el presente.

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Se entenderán por Información, los descubrimientos, escritos, ideas, know-how, técnicas, diseños, especificaciones, bocetos, gráficos, diagramas, modelos, ejemplos, discos, disquetes, programas de computación, nombres de clientes, y toda otra información de carácter técnico, financiero o relacionada con el giro de los negocios. La enunciación precedente no tiene carácter taxativo.

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2. Durante todo el lapso de tiempo en que se desarrollen las negociaciones entre las Partes, cada una de ellas en su condición de “Receptora”, deberá:

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a. Evitar estrictamente, la utilización de la Información, con algún propósito diferente de los expresamente contemplados en este acuerdo.

b. Evitar estrictamente, la divulgación de Información, a terceras personas ajenas al presente, excepto en el caso de aquellos empleados, agentes o contratistas, que deban tener conocimiento de la misma, para la conclusión de los fines contemplados en el presente, siempre que hubieren sido informados del carácter confidencial de la Información que reciben, de acuerdo a los términos del presente. La parte Receptora, será responsable frente a la Emisora ante cualquier incumplimiento al presente acuerdo por parte de las mencionadas personas.

c. Requerir que sus empleados, agentes o contratistas, utilicen la Información provista por la Emisora, al menos con el mismo cuidado, con el que utilizan la Información confidencial o propiedad de la Receptora, que en ningún caso podrá ser inferior a un cuidado normal o razonable,

d. Informar a la Emisora de cualquier apropiación o uso inapropiado que se hiciere de su Información, y que sea descubierto o llegue a su conocimiento por cualquier otro medio, y

e. Abstenerse de realizar copias o reproducciones de la Información recibida, sin el consentimiento previo y por escrito de la Emisora.

 

3. No obstante, cualquier disposición en contrario contenida en el presente, las partes no estarán obligadas a preservar la confidencialidad de la Información que:

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a. fuese conocida con anterioridad, y no exista respecto a ella la obligación de mantenerla confidencial.

b. sea distribuida entre terceros, por la Emisora, sin restricciones.

c. sea o devenga de dominio público, excepto a través de una divulgación desautorizada por parte de la Receptora.

d. que en forma total e independiente sea desarrollada por la Receptora; o

e. su publicación sea requerida por una ley, regulación, disposición o sentencia de un tribunal u órgano de gobierno competente, siempre que la parte que deba realizar la divulgación notifique a la Emisora inmediatamente de tal requerimiento, y permita la participación de ésta en el proceso a fin de controlar dicha divulgación.

 

El deber de confidencialidad subsistirá para cada una de las Partes por un plazo de dos (2) años contados desde la fecha de finalización del mismo.

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Atención a clientes

Para poder brindar un servicio de calidad y atender todas las inquietudes, sugerencias, dudas y/o comentarios, que sean presentadas por los clientes, IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV. cuenta con los medios de atención a clientes que se detallan a continuación:

• Correo electrónico proporcionado al momento de la activación del servicio y/o visibles en la página web de IG NETWORKS MEXICO, S DE RL DE CV

• Atención telefónica a través del número destinado para Servicios al Cliente las 24 horas los 365 días.

• Portal de tickets (tickets.ignetworks.com)

• A través de la página web de IG NETWORKS MEXICO (ignetworks.com)